Compromisos de los niveles individuales de calidad incluidos en los contratos

Tiempo de suministro de la conexión inicial (servicio fijo)

El tiempo de suministro de la conexión inicial se define como el tiempo transcurrido desde la primera comunicación usuario-operador, por la que se acepte la solicitud de conexión a la red desde una ubicación fija del usuario por parte del operador, hasta el momento en que el usuario tenga disponible el servicio.

El nivel individual de calidad incluido en los contratos de Telefónica de España en relación al tiempo de suministro de la conexión inicial, la cuantía de la indemnización en caso de incumplimiento del nivel de calidad y el procedimiento para hacer efectiva la indemnización se muestran a continuación:

  COMPROMISO (días) CUANTÍA PROCEDIMIENTO
Servicio telefónico fijo 60 días naturales Exención del pago de las cuotas mensuales de abono en un número equivalente al número de meses, o fracción, en que se ha superado el plazo del compromiso. Compensación automática.
Servicio de acceso a Internet fijo 60 días naturales Exención del pago de las cuotas mensuales de abono en un número equivalente al número de meses, o fracción, en que se ha superado el plazo del compromiso. Compensación automática para el caso de Servicio Universal.

Previa petición en el plazo de 10 días, en el resto de los servicios.

Puede consultar este enlace para obtener más información.

Tiempo de interrupción del servicio

El tiempo de interrupción del servicio se define como la suma de tiempos transcurridos, a lo largo de un período de observación, desde el instante en el que se ha producido la rotura o inutilización por degradación del servicio o elemento del servicio hasta el momento en que se ha restablecido a su normal funcionamiento.

A continuación se muestra:

  • El valor del compromiso de calidad relativo al tiempo de interrupción del servicio expresado en número entero de horas naturales acumuladas a lo largo de un periodo de observación, coincidente con el periodo de facturación o con un mes natural para el caso de los abonados sujetos a modalidad de prepago.
  • La cuantía de la indemnización en caso de incumplimiento del nivel de compromiso.
  • El procedimiento para hacer efectiva la indemnización.
  COMPROMISO (horas) CUANTÍA PROCEDIMIENTO
Servicio telefónico fijo 48 horas por bimestre

24 horas por mes para los clientes con facturación mensual.
La cuota mensual de abono prorrateada por el tiempo que haya excedido el compromiso. Previa petición en el plazo de 10 días.
Servicio telefónico móvil 8 horas por mes Promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya excedido del compromiso Previa petición en el plazo de 10 días.
Servicio de acceso a Internet fijo 48 horas por mes La cuota mensual prorrateada por el tiempo que haya excedido el compromiso. Previa petición en el plazo de 10 días.
Servicio de acceso a Internet móvil 8 horas por mes Promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya excedido del compromiso. Previa petición en el plazo de 10 días.

Puede consultar este enlace para obtener más información.